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Controle Inteligente de Insights

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Setor

Inovação

Desafio

Disponibilizar consultas inteligentes em ambientes offline exigia uma solução capaz de acessar informações especializadas com rapidez, precisão e baixo custo operacional.

Soluções

Plataforma com NLP e Machine Learning para transcrição, análise de sentimentos e extração automática de insights a partir de chamadas de atendimento.

Tecnologias utilizadas

Inteligência Artificial, Machine Learning, NPL

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Visão Geral

A necessidade de transformar grandes volumes de interações de atendimento em informações estratégicas impulsionou o desenvolvimento do SiDi Automatic Control of Insights. Utilizando NLP e técnicas de Aprendizado de Máquina, a solução foi criada para transcrever chamadas de SAC, analisar sentimentos, identificar padrões recorrentes e gerar insights automáticos capazes de apoiar decisões relacionadas à qualidade de produtos, serviços e experiência do cliente.

Necessidades

  • Automatizar análise de chamadas de atendimento;
  • Identificar padrões recorrentes em interações com clientes;
  • Gerar insights estratégicos a partir de dados não estruturados;
  • Melhorar monitoramento da qualidade de produtos e serviços;
  • Reduzir esforço manual na análise de atendimentos.

Desafios

Transformar chamadas de atendimento em informações estratégicas exigia uma solução capaz de processar, interpretar e analisar grandes volumes de dados de voz e texto automaticamente. 

Soluções

  • Transcrição Inteligente: uso de Machine Learning para conversão automática de chamadas em texto; 
  • Análise Avançada: aplicação de técnicas de sumarização, anonimização e análise de sentimentos; 
  • Extração de Insights: identificação automatizada de padrões, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria; 
  • Tratamento de Áudio: utilização de supressão de ruído para aumento da qualidade das análises; 
  • Apoio Estratégico: geração de relatórios inteligentes para suporte à tomada de decisão. 

Entre em contato e descubra como podemos transformar desafios em inovação.

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