Foi por meio da ficção que tive meu primeiro contato com IA (Inteligência Artificial), ainda adolescente, assistindo a filmes, como: “2001: Uma Odisseia no Espaço”(1968), “Matrix” (1999), “Minority Report” (2002) e “HER” (2013).
Filmes como esses, ainda em um mundo mais analógico, sempre despertaram em mim o interesse e a curiosidade sobre como tecnologias poderiam fazer parte da nossa rotina, ajudando a tomar decisões ou melhorando a experiência de uso de algum dispositivo ou serviço. Ao me tornar UX Designer, o interesse não só permaneceu como aumentou. Foi por isso que decidi criar este artigo, que tem como objetivo principal incentivar e guiar você, UX Designer, agregando essas duas áreas tão diferentes, mas tão cheias de afinidades, como a IA e a experiência do usuário.
Compartilhando alguns links ao longo do texto, espero ajudar outras pessoas que, assim como eu, estão iniciando os estudos na área para expandir as possibilidades e propor melhorias às experiências das pessoas no uso de artefatos digitais.
1. O que é Inteligência artificial?
Essa definitivamente não é uma pergunta fácil de se responder. Não existe um consenso para a definição do termo “Inteligência Artificial”. Apesar disso, com base no que venho estudando, definiria que Inteligência Artificial é um sistema computacional que pode ser capaz de aprender com dados já existentes, imitar comportamentos humanos, até se passando por um, (ver mais em Teste de Turing) e tomar decisões lógicas consideradas inteligentes baseadas em dados. Para ajudar a começar a entender o que é inteligência artificial, separei abaixo alguns links interessantes, pelos quais você poderá ter uma visão geral sobre os conceitos mais populares.
Artigos:
https://snips.ai/content/intro-to-ai/
https://atozofai.withgoogle.com/intl/pt-BR/
https://developer.ibm.com/br/articles/cc-beginner-guide-machine-learning-ai-cognitive/
2. UX e IA
É natural que, quando pensamos em IA e UX, a primeira coisa em que pensamos é a possibilidade de automação do nosso trabalho e substituição da nossa força de trabalho por um robô guiado por uma IA. Mas, e se assim como podemos contar com abordagens de design para resolver problemas complexos, também pudéssemos contar com IA para expandir nossas análises, estudos e, de fato, nossa força de trabalho? Como esses dois campos podem se relacionar e expandir ainda mais a experiência de uso de artefatos digitais? Nesta seção, você encontrará um pouco de como essa relação tem sido desenvolvida.
Artigos:
https://brasil.uxdesign.cc/o-nascimento-do-designer-semideus-7898e42755f6
3. O que é possível desenvolver com IA
Aqui, você vai ver como outros designers e também não designers têm explorado essa tecnologia para elevar o nível de experiência de uso que temos com o mundo digital.
Um ótimo exemplo é o Google Duplex. A partir de pesquisas, o Google percebeu que, nos EUA, pelo menos 60% dos estabelecimentos comerciais não tinham um serviço online. Com esse problema em mente, desenvolveram o Duplex, um assistente inteligente que utiliza IA para fazer agendamentos e reservas em estabelecimentos comerciais por telefone.
Um outro ótimo exemplo é o plugin para o Figma, desenvolvido por Jordan Singer, que cria interfaces por meio de descrição. No exemplo seguinte, ele utiliza a frase abaixo para colocar o plugin em ação:
Um aplicativo que possui uma barra de navegação com um ícone de câmera, título “Fotos” e um ícone de mensagem. um feed de fotos com cada foto tendo um ícone de usuário, uma foto, um ícone de coração e um ícone de bolha de bate-papo.
— Jordan Singer
4. Ética, design e IA
Não só de ajudar a humanidade vive a inteligência artificial.
Como UX Designers, é nosso papel pensar em formas de como projetar experiências de maneira ética e responsável utilizando IA.
Pensar em ética ao projetar produtos com IA é extremamente importante considerando o que esses sistemas podem aprender por si só a partir de dados existentes e também imitar o comportamento humano. Essas máquinas também são capazes de reproduzir preconceitos e maus comportamentos que tanto tentamos desconstruir ao longo da nossa história como humanidade.
https://www.netflix.com/title/81328723
Pensando em evitar esses e outros problemas, cito abaixo algumas empresas que criaram iniciativas com princípios e guidelines baseados no design de produtos com IA de forma responsável, ética e centrada nas necessidades humanas:
https://www.microsoft.com/en-us/ai/responsible-ai?activetab=pivot1%3aprimaryr6
https://www.microsoft.com/en-us/research/project/guidelines-for-human-ai-interaction/
Com essas leituras, podemos começar a refletir sobre outros questionamentos que envolvem design e inteligência artificial além das perspectivas que citei. Para você, será que estamos realmente melhorando a experiência de uso das pessoas ao utilizar IA para oferecer conteúdos super personalizados baseados nos dados e padrões de uso, como Netflix, Spotify e outros fazem? Ou estaríamos privando as pessoas de experimentarem algo fora do seu padrão de afinidades? Será que estamos afastando ou aproximando pessoas?